Thực tập sinh Customer Support

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh chủ yếu qua kênh chat. Sản phẩm của công ty: https://apps.shopify.com/freegifts
• Teamwork với đội kỹ thuật để xử lý các yêu cầu, vấn đề cho khách hàng.
• Đưa ra các sáng kiến nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
• Thu thập, cung cấp thông tin về insight khách hàng để phục vụ quá trình phát triển sản phẩm.
• Phối hợp với các team khác để đóng góp vào mục tiêu chung của công ty.
• Thời gian làm việc:
• 8:30-12:00 sáng và 13:30-18h chiều từ thứ 2 đến thứ 6 (offline)
• 8:30-12:30 sáng thứ 7 (remote)
• Địa chỉ công ty: Tầng 4 tòa V3, số 177 P. Trung Kính, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tiếng Anh tốt, 7.0 IELTS trở lên hoặc tương đương.
• Có tính cách cẩn thận, tỉ mỉ, chỉn chu.
• Khả năng làm việc độc lập và ứng biến tốt.
• Có trách nhiệm với công việc, có thể làm quá giờ trong những trường hợp khẩn cấp (được tính lương đầy đủ).
• Cam kết làm việc tối thiểu 6 tháng.
• Lưu ý: Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được training từ đầu (có kinh nghiệm là một điểm cộng).
• Không bắt buộc nhưng ưu tiên những ứng viên:
• Đã từng làm trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và nền tảng Shopify nói riêng.
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và làm việc trên Crisp.
• Có thành tựu nổi bật liên quan đến công việc chăm sóc khách hàng.

QUYỀN LỢI & PHÚC LỢI

• Thu nhập: 6.000.000 VNĐ/tháng + thưởng review.
• Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau 2 tháng thử việc.
• Có đóng dấu mộc sau thời gian thực tập.
• Thưởng dự án, thưởng lễ tết và các khoản thưởng khác.
• Xét duyệt tăng lương 6 tháng một lần.
• Đóng bảo hiểm, nghỉ phép... theo quy định của Luật Lao động Việt Nam hiện hành.
• Tham gia các hoạt động của công ty (các khóa học, du lịch, team building,...).
• Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, sáng tạo, nhiệt huyết với công việc.
• Môi trường năng động, thoải mái học hỏi, phát triển.