Câu hỏi TNKH test - Trải nghiệm khách hàng UEL

VĂN HÓA - CHƯƠNG 5 - NHÓM 2 - Nền tảng của 1 nền văn hóa là phải có ngôn ngữ chung => Đúng - Văn hóa không có tính bẩm sinh => Đúng - Văn hóa bất biến theo thời gian => Sai - Văn hóa được miêu tả như thái độ xã hội => Sai - Văn hóa được miêu tả như tính cách của xã hội => Đúng - Văn hóa được miêu tả như nhận thức xã hội => Sai - Văn hóa được miêu tả như lịch sử xã hội => Sai - Văn hóa đáp ứng nhu cầu con người => Đúng - Văn hóa giúp NTD đưa lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu => Đúng. Văn hóa giúp ta đỡ suy nghĩ, thói quen ngấm vào máu. - Niềm tin và giá trị là những cách hành xử thường ngày và được chấp nhận => Sai - Tập quán là những hành xử thường ngày được chấp nhận => Đúng - Thu nhập quyết định gia tầng => Sai. Vì chỉ đúng nếu dùng thu nhập mua sản phẩm chứng tỏ địa vị (không phải là yếu tố mạnh, đây là yếu tố yếu) - Thành phần quan trọng của tầng lớp xã hội thể hiện qua trình độ học vấn => Đúng - Trong nền văn hóa ít thông tin, các thành viên có mối quan hệ mật thiết và hiểu ẩn ý => Sai - Trong nền văn hóa giàu thông tin các thành viên có mối quan hệ mật thiết và hiểu ẩn ý trong lời nói. - Tập trung vào thông tin sản phẩm là đặc điểm của môi trường văn hóa giàu thông tin => Sai - Tương tác cảm xúc với khách hàng là đặc điểm của môi trường văn hóa giao tiếp giàu thông tin theo học thuyết Hall => Đúng - Đạo Hồi cho phép sử dụng thực phẩm => Halal - Kit Kat tặng cho sĩ tử lấy hên ở => Nhật Bản - Đặc điểm nào là trong quảng cáo tuổi teen: A. Hình ảnh người lớn đáng kính B. Chuyên gia C. Các thành viên gia đình D. Bạn bè - Đặc điểm nào không thuộc nhánh văn hóa miền Nam: A. Hài đơn giản B. Thích ngọt C. Hào phóng D. Thích ăn cay - Đâu không phải là đặc trưng của tầng lớp bình dân: A. Thị trường đồ cũ B. Quảng cáo trực quan dễ hiểu C. Thích xem phim tài liệu D. Thích xem gameshow - Chọn câu đúng: A. Thu nhập quyết định giai tầng B. Sản phẩm cho thượng lưu cần dịch vụ C. Chỉ người giàu mới có - Tất cả những điều sau là thành phần quan trọng của tầng lớp xã hội, ngoại trừ: A. Giới tính B. Thu nhập C. Trình độ học vấn D. Uy tín nghề nghiệp - Quảng cáo cho tầng lớp giàu thường không đề cập đến A. Trang trí tao nhã B. Phong cách trừu tượng C. Slogan ẩn ý D. Giá cả - Sản phẩm chịu ảnh hưởng của giai tầng nhiều nhất A. Kem đánh răng B. Snack C. Bột giặt D. Giày (sản phẩm thể hiện ra bên ngoài) - So với trung lưu, NTD thu nhập thấp chi phần lớn thu nhập vào => Thực phẩm - NTD thu nhập thấp sợ rủi ro nên => Không chuyển sản phẩm - NTD thu nhập thấp trung thành với thương hiệu so với NTD thu nhập cao vì => Vì ngại trải nghiệm, chi phí thay đổi (tìm kiếm thông tin, chi phí ngầm,...), nhạy cảm với rủi ro cao - Phân phối giới thượng lưu => Ít cửa hàng - Hàng xa xỉ nên có hệ thống phân phối rộng rãi => Sai - Trong hệ thống phân phối của hàng hóa xa xỉ nên phân phối rộng, nhiều => Sai NHÓM THAM KHẢO, GIA ĐÌNH - CHƯƠNG 6 - NHÓM 3 - Reviewer cần đặc tính gì để thành công => Có sức ảnh hưởng, mối quan hệ, kiến thức chuyên môn, khả năng ăn nói, độ uy tín, sự sáng tạo Kiến thức chuyên môn, am hiểu sản phẩm lĩnh vực đó Người chấp nhận rủi ro khi thử sản phẩm, cần sự chính xác khách quan Biểu thị giá trị của người review, truyền tải giá trị, hình ảnh phù hợp - Người dẫn dắt ý kiến là gì Trang 146 Giáo trình => Có kiến thức, thái độ, am hiểu trong lĩnh vực của mình, quyền lực chuyên gia, quyền lực chính thức trong nhóm, quyền lực tham chiếu. - Mua quần jeans hỏi bạn: “Trông tớ như thế nào” => Nhóm thành viên sơ cấp (có qua lại) - Đối với điện thoại di động ảnh hưởng của nhóm ảnh hưởng đến sản phẩm là yếu đến nhãn hiệu là mạnh. => ĐTDĐ là hàng hóa thiết yếu, sản phẩm mang tính công cộng (bạn sử dụng người khác thấy) nếu có thương hiệu thì tốt hơn. - Trẻ con xem thông tin nào là đáng tin cậy => Cha mẹ, gia đình - Tuổi teen dựa vào nguồn thông tin nào tiêu dùng => Bạn bè - Giai đoạn nào trong chu kỳ sống của gia đình mua sắm hàng hóa lâu bền nhiều nhất => Mới cưới - Gia đình có con lớn hay có nhu cầu thay mới đồ dùng lâu bền => Đúng - Gia đình là nhóm tham khảo sơ cấp => Đúng - NTD truyền thống chọn nhóm tham khảo chuyên gia để xây dựng hình ảnh => Sai - Nhóm tham khảo ít ảnh hưởng sản phẩm nào A. Máy làm kem => Do máy làm kem là sản phẩm riêng tư B. Xe hơi C. Túi xách D. Đồng hồ đeo tay - Trẻ nhỏ không thể đóng vai trò nào A. Người ảnh hưởng B. Người mua C. Người quyết định - Con khóc khi mẹ không mua đồ chơi trong siêu thị, đây là chiêu tác động nào của trẻ => Vai trò gây áp lực, người khởi xướng - Bill Gates thuộc nhóm tham khảo nào với sinh viên UEL => ? Nhóm phi thành viên, nhóm ngưỡng mộ tham khảo mong ước. (Nhóm dự báo) NHU CẦU, ĐỘNG CƠ - CHƯƠNG 2 - NHÓM 4 Khi mua Apple Watch: phân tích tháp Maslow => ? + Nhu cầu an toàn: Có khẩn cấp gọi cấp cứu + Nhu cầu xã hội: Gia nhập nhóm giàu, người nghiện Apple. Có thể gửi tin nhắn, gọi, tham gia cộng đồng của gia đình, bạn bè, những người sử dụng Apple Watch. + Nhu cầu thể hiện: - Ra Iphone mới mà mua, gặp rủi ro nào => + Gặp lỗi nhỏ + Giá quá đắt: có thể hối hận, giá đắt với những tính năng này có thể sản phẩm giá rẻ khác đáp ứng được. + Rủi ro về tương thích: các sản phẩm tối đa hiệu suất, công năng khi được dùng cùng hệ sinh thái sản phẩm Apple, khi không dùng cùng có thể gặp khó khăn về tương thích thiết bị. + Rủi ro khi bảo hành: bình thường chỉ bảo hành 1 năm, sau đó phải chi nhiều tiền bảo hành. + Rủi ro bảo mật: xâm nhập thông tin cá nhân + Khi đồ công nghệ bị hư 1 lần thì sửa xong sẽ không đáp ứng như ban đầu, không tốt như ban đầu. + Sản phẩm mới: là người tiên phong, có thể sản phẩm không đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng bản thân + Có thể gặp rủi ro chuyên môn, xã hội: kỳ vọng, nghĩ rằng đây là sản phẩm được mọi người đánh giá cao, nhưng thực tế xã hội lại thấy bình thường hoặc thậm chí là có phần không thích. - Thuyết kỳ vọng => Sửa trên group Zalo - Mua sản phẩm xa xỉ => Thể hiện nhu cầu được tôn trọng - Nhu cầu nào trong Maslow thể hiện trong slogan => “Vị ngon trên từng ngón tay” => Nhu cầu xã hội - Khi 1 người phụ nữ mua trang sức đắt tiền, nhu cầu nào được thể hiện rõ nhất A. Hưởng thụ B. Thực dụng C. Lý trí D. Sinh học - Khi 1 người đi xem phim rạp theo nhóm, nhu cầu nào được thể hiện A. Thành tựu B. Liên minh C. Quyền lực D. Độc đáo - Khi khách hàng phải lựa chọn 2 phương án hấp dẫn, họ đối mặt với xung đột A. Lựa chọn B. Chức năng C. Chối từ D. Tất cả đáp án trên - Điều nào sau đây không giải thích về mặt sinh học của động cơ A. Thuyết kỳ vọng B. Thuyết động lực C. Sự cân bằng nội sinh D. Bản năng - Mai thích ăn ngọt, nhưng sợ mập là xung đột gì A. Lựa chọn B. Chức năng C. Chối từ - Chọn câu sai: A. Động cơ phụ thuộc hoàn cảnh B. Nhu cầu chưa được đáp ứng sinh ra động lực C. Tháp Maslow được ứng dụng như nhau ở các nước D. Động cơ mang tính chất động - Đâu là hành vi tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu tinh thần A. Ăn 1 tô phở B. Mua ba lô C. Mua áo lông thú => Nhu cầu xã hội: gia nhập nhóm giàu, nhu cầu tôn trọng: được mọi người coi trọng D. Đi taxi - Hát karaoke thể hiện nhu cầu gì A. Nhu cầu quyền lực B. Nhu cầu quyền lực C. Nhu cầu liên minh - Trong quá trình động cơ, trạng thái cuối cùng mà NTD mong muốn A. Động lực B. Tình trạng nhu cầu C. Lợi ích D. Mục đích - Khi khách hàng đối mặt 2 phương án hấp dẫn => Đối mặt với xung đột lựa chọn - Động cơ phụ thuộc hoàn cảnh => Đúng - Trạng thái con người có căng thẳng đến đâu thì hành vi phụ thuộc hoàn cảnh => Đúng - Nhu cầu chưa được đáp ứng sinh động lực => Đúng - Mua balo là hành vi nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần => Sai - Vì sao xung đột lựa chọn có thể tạo bất hòa nhiều hơn so với xung đột chức năng => Xung đột lựa chọn: cái nào cũng hấp dẫn Xung đột chức năng: vừa tích cực, vừa tiêu cực - Coca Zero là sản phẩm của xung đột => Xung đột chức năng - Bị đau răng nhưng sợ đi nha sĩ => Xung đột chức năng - Combo pizza với mức giá ưu đãi giải quyết được => Xung đột lựa chọn - Combo gà rán, khoai tây với mức giá ưu đãi giải quyết xung đột nào => Xung đột lựa chọn - Khi nhu cầu nổi lên cần được đáp ứng thì quá trình động cơ được kích hoạt => Đúng - Sự thỏa mãn chỉ mang tính tạm thời => Đúng NHẬN THỨC, HỌC TẬP, GHI NHỚ - CHƯƠNG 1 - NHÓM 5