Slide TNKH C8A - Trải nghiệm khách hàng UEL

CHƯƠNG 8 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CHAPTER 8A CUSTOMER’S PURCHASE DECISION PROCESS BEFORE BUYING QUY TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA HÀNG NỘI DUNG 1. Các loại quyết định mua hàng 2. Nhận dạng nhu cầu 3. Ứng dụng tiếp thị của việc nhận dạng nhu cầu 4. Tìm kiếm thông tin 5. Ứng dụng tiếp thị của việc tìm kiếm thông tin Hãy mô tả quá trình bạn mua các sản phẩm này 1. CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG: Tùy mức độ MAO cao/thấp khi RQĐ (ra quyết định): 1. RQĐ THEO THÓI QUEN (THÔNG THƯỜNG) - lựa chọn được làm với ít / không có nỗ lực có ý thức. 2. RQĐ GIỚI HẠN: RQĐ liên quan đến tìm kiếm bên trong và bên ngoài giới hạn, ít phương án thay thế, các quy tắc quyết định đơn giản về một vài thuộc tính và ít đánh giá sau khi mua hàng. 3. RQĐ NHẬN THỨC MỞ RỘNG: NTD bình tĩnh và cẩn thận kết hợp càng nhiều thông tin càng tốt với những gì họ đã biết về sp, cân nhắc kỹ lưỡng ưu và nhược điểm của từng phương án thay thế và đi đến quyết định thỏa đáng. Hành vi mua sắm phức tạp bỏ nhiều công sức cho việc mua và nhận thức rõ rệt sự khác biệt giữa các thương hiệu. Sp đắt tiền, nhiều rủi ro, mua không thường xuyên và thể hiện bản thân khách hàng. CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Nguồn: Hành vi người tiêu dùng Xây dựng chiến lược tiếp thị, ấn bản thứ 11 (Mothersbaugh, 2010) RQĐ theo thói quen RQĐ giới hạn RQĐ mở rộng Sản phẩm Chi phí: THẤP ĐẮT TIỀN Mua: THƯỜNG XUYÊN KHÔNG THƯỜNG XUYÊN Tham gia: THẤP NHIỀU Thương hiệu & nhóm sp: QUEN THUỘC KHÔNG QUEN THUỘC Thời gian để suy nghĩ, tìm kiếm mua: ÍT NHIỀU TÍNH LIÊN TỤC CỦA HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Nguồn: Solomon, 2009. LOẠI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG NÀO ĐƯỢC ÁP DỤNG CHO TỪNG SP NÀY? QUYẾT ĐỊNH Thói quen Giới hạn Mở rộng Nước rửa chén Bữa ăn trưa Car văn phòng Ice cream Quần áo Dầu ăn