Slide bài giảng Chương 11

CHƯƠNG 13 Giao tiếp hiệu quả và quản trị công nghệ thông tin ©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom. No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education. Mục tiêu học tập (1 of 2) MT 13-1 Giải thích vì sao giao tiếp có hiệu quả có thể giúp tổ chức đạt được lợi thế cạnh tranh. MT 13-2 Mô tả quá trình giao tiếp. MT 13-3 Định nghĩa sự phong phú thông tin và mô tả sự phong phú thông tin của các phương tiện giao tiếp của nhà quản trị. MT 13-4 Nêu được ba lý do khiến các nhà quản trị phải tiếp cận được thông tin để thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ và vai trò của họ. ©McGraw-Hill Education. Mục tiêu học tập (2 of 2) MT 13-5 Mô tả những tiến bộ trong Công nghệ thông tin (CNTT) và tác động của nó tới quản trị và các hoạt động kinh doanh. MT 13-6 Giải thích sự khác biệt giữa sáu loại hình hệ thống thông tin quản trị khác nhau. ©McGraw-Hill Education. Giao tiếp và Quản trị Giao tiếp Là sự chia sẻ thông tin giữa hai hay nhiều người hoặc nhóm để đạt được sự hiểu biết chung ©McGraw-Hill Education. Tầm quan trọng của giao tiếp tốt Tăng hiệu quả về công nghệ mới và kỹ năng của họ Cải tiến chất lượng của sản phẩm/dịch vụ Tăng khả năng đáp ứng khách hàng Nhiều sự đổi mới thông quá giao tiếp hiệu quả ©McGraw-Hill Education. Quá trình giao tiếp (1 of 5) Giai đoạn truyền tin Thông tin được chia sẻ giữa hai hoặc nhiều cá nhân/nhóm Giai đoạn phản hồi Sự hiểu biết chung được xác nhận ©McGraw-Hill Education. © Christopher Robbins/Digital Vision/Getty Images RF The Communication Process (2 of 5) Hình 13.1 Jump to Appendix 1 for long image description. ©McGraw-Hill Education. The Communication Process (3 of 5) Người gửi Người hoặc nhóm muốn chia sẻ thông tin Thông điệp Thông tin mà người gửi muốn chia sẻ Mã hoá Chuyển thông điệp thành các biểu tượng hoặc ngôn ngữ dễ hiểu Nhiễu Bất cứ điều gì cản trở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình giao tiếp ©McGraw-Hill Education.