Slide bài giảng Chương 5

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ế - LUẬT CHƯƠNG 5 SẢN PHẨM GV: ThS. Võ Thị Ngọc Trinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình chính 1. Philip Kotler & Gary Amstrong. (2017), Nguyên lý tiếp thị. NXB. Lao động xã hội. 2. Philip Kotler and Gary Armstrong. (2017). Principles of Marketing. Pearson Prentice Hall. MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG SẢN PHẨM 1. Hiểu được: Định nghĩa sản phẩm và các dạng chính của sản phẩm, dịch vụ. Biết sử dụng kiến thức này vào để giải quyết vấn đề marketing của doanh nghiệp. 2. Hiểu: Các quyết định mà doanh nghiệp đưa ra dựa trên các sản phẩm và dịch vụ độc lập, dòng sản phẩm, và tổ hợp sản phẩm. 3. Hiểu về chiến lược thương hiệu – các quyết định doanh nghiệp đưa ra để xây dựng và quản lý thương hiệu. NỘI DUNG 1 • Khái niệm về sản phẩm • Các cấp độ của sản phẩm • Phân loại sản phẩm 2 3 • Chu kỳ đời sống của sản phẩm • Các chiến lược sản phẩm 4 • Thương hiệu • Định vị thương hiệu 5 • Bao bì sản phẩm • Tổng kết nội dung chương 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM 1. SẢN PHẨM: Là bất cứ thứ gì có thể đưa vào thị trường để gây sự chú ý, được thu nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu cầu hoặc đòi hỏi nào đó. 2. DỊCH VỤ: Là một dạng sản phẩm bao gồm hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn được đưa ra tiêu thụ với đặc điểm vô hình, không dẫn đến việc sở hữu một thứ gì. 3. TRẢI NGHIỆM: Một quảng cáo của BMW: “Từ lâu, chúng tôi nhận ra rằng điều bạn khiến mọi người cảm nhận cũng quan trọng không kém thứ bạn tạo ra.” 🡺 “Quản lý thành công trải nghiệm khách hàng là mục tiêu tối thượng.” “Múa mì tươi” là “đặc sản” khi ăn lẩu ở Haidilao Đầu bếp biểu diễn tài nghệ nấu nướng tại bếp mở 7 1.2 CÁC CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Một sản phẩm thường bao gồm: Phần cốt lõi: nguyên nhân chính để khách hàng mua sản phẩm liên quan đến lợi ích của sản phẩm. Phần thực: đặc tính nổi bật, thiết kế, mức chất lượng, tên thương hiệu, bao bì. Phần tăng giá trị: gồm các dịch vụ và các tiện ích gia tăng cho người tiêu dùng như giao hàng, lắp đặt, chiết khấu, phụ tùng, bảo hành… Hỗ trợ sản phẩm Giao hàng và tín dụng Sản phẩm gia tăng Bao bì Sản phẩm thực Tên thương hiệu Đặc Lợi ích hoặc tính 1.2 BA CẤP ĐỘ dịch vụ cụ CỦA thể SẢN PHẨM nổi bật Mức chất lượng Thiết kế Bảo hành Ba cấp độ của sản phẩm Sản phẩm cốt lõi Dịch vụ hậu mãi Những người mua Mercedes muốn sở hữu sự sang trọng và hoàn hảo của chiếc xe.