Slide C4 Leadership

Chương 4: Kỹ năng động viên và thuyết phục Mục tiêu • Giúp người học hiểu được khái niệm và vai trò của kỹ năng động viên, thuyết phục trong công việc và cuộc sống • Nắm được các kỹ năng cơ bản của động viên và thuyết phục và một số phương pháp động viên, thuyết phục cơ bản Nội dung 4.1 Kỹ năng động viên 4.1.1 Khái niệm về động viên 4.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của động viên 4.1.3 Các kỹ năng động viên 4.2 Kỹ năng thuyết phục 4.2.1 Khái niệm về thuyết phục 4.2.2 Vai trò của kỹ năng thuyết phục 4.2.3 Các kỹ năng thuyết phục và cách cải thiện kỹ năng thuyết 4.1 Kỹ năng động viên 4.1.1 Khái niệm về động viên Động viên là tạo ra sự hăng hái, nhiệt tình, phấn khởi và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc của cấp dưới, qua đó làm cho công việc được hoàn thành một cách có hiệu quả cao. • Động viên bao gồm cả động viên về vật chất lẫn động viên về mặt tinh thần. Hiệu quả làm việc = f(năng lực * động cơ) Động lực chỉ sức mạnh tác động lên một người hoặc sức mạnh nảy sinh ngay bên trong người đó, thúc đẩy họ hành động hướng tới một mục tiêu nhất định. Một nhân viên có động lực làm việc cao là một người năng động, chịu đầu tư sức lực và tinh thần để hoàn thành công việc của mình và đạt được chỉ tiêu đề ra. 4.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của động viên - Nâng cao năng suất lao động: Khi nhân viên được động viên sẽ giúp tăng năng suất và giảm thời gian sản xuất, từ đó giảm chi phí sản xuất. - Tăng trưởng doanh số: Khi nhân viên được động viên sẽ tập trung hơn vào công việc, đạt được các mục tiêu bán hàng, đưa ra các giải pháp để tăng doanh số và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ - Giữ chân nhân viên tài năng: Khi nhân viên cảm thấy được đánh giá và động viên, họ sẽ có xu hướng muốn tiếp tục làm việc cho công ty và giữ lại tài năng quan trọng cho công ty. - Tăng khả năng cạnh tranh: Khi nhân viên được động viên, họ sẽ phát triển năng lực, tăng cường kỹ năng và kiến thức, từ đó giúp công ty cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường. 4.1.3 Các kỹ năng động viên • Tạo môi trường làm việc tích cực • Tin tưởng phân quyền cho nhân viên • Đánh giá và khen thưởng kịp thời • Đào tào, bồi dưỡng và phát triển cho nhân viên • Lắng nghe, thấu hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên • Quan tâm đến đời sống của nhân viên • Tổ chức các chương trình ngoại khoá, du lịch