Slide TNKH C1.2 - Trải nghiệm khách hàng UEL

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG EXPERIENCE CONSUMER MỤC TIÊU Khái niệm về hành vi của NTD. Nhận biết những yếu tố tác động đến hành vi khách hàng. Hiểu lý do nghiên cứu hành vi tiêu dùng. Các xu hướng của NTD hiện đại Outline 1. Khái niệm hành vi khách hàng 2. Những nhân tố tác động đến hành vi NTD 3. Vì sao cần nghiên cứu hành vi NTD? 4. Các xu hướng của NTD hiện đại DN hiểu được điều gì thúc đẩy hành vi tiêu dùng, chắc chắn DN sẽ có chiến lược để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. STARTUP 1. Những cách NTD có thể THU NHẬN một SP/ DV? Ứng với mỗi cách thu nhận có những cách nào để kinh doanh? 2. Những cách nào ĐỂ TIÊU DÙNG SP/ DV? Cách thức để người kinh doanh sử dụng thông tin này khi phát triển kinh doanh? 3. Cách nào để LOẠI BỎ SP/ DV? Nhân tố loại bỏ ảnh hưởng đến việc thu nhận tiếp theo như thế nào? STARTUP 1. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. Lĩnh vực hành vi người tiêu dùng bao gồm rất nhiều lĩnh vực: nghiên cứu về các quá trình liên quan khi cá nhân hoặc nhóm lựa chọn, mua, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc trải nghiệm để đáp ứng nhu cầu và mong muốn, cũng như để xác định và thể hiện bản sắc của họ. 2. NTD 3. Mặt hàng 4. Nhu cầu 5. Bản sắc của mỗi người 1. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 6. Hành vi NTD mang tính động – một quá trình liên tục. 7. Tiêu dùng đề cập đến tất cả các khía cạnh của quá trình hành vi người tiêu dùng, bao gồm cách chúng ta quan sát và hiểu thế giới xung quanh, cách chúng ta lựa chọn và mua sắm, và cách chúng ta thể hiện bản sắc và ý thức về bản thân trong xã hội. 8. Mọi người mua sản phẩm không phải vì công dụng của chúng mà vì Ý NGHĨA CỦA CHÚNG. LỰA CHỌN TIÊU DÙNG PHẢN ÁNH BẢN SẮC CỦA CHÚNG TA Means of transportation Social status display