Slide TNKH C3.1 - Trải nghiệm khách hàng UEL

CHƯƠNG 5 GIA ĐÌNH & NHÓM THAM KHẢO VN, Nhật, Trung Quốc, châu Mỹ La Tinh gia đình là trung tâm, người dân có trách nhiệm cao với gia đình truyền thông tập trung vào lợi ích “vun vén hạnh phúc gia đình” hơn là đề cao lợi ích cá nhân. 1 MỤC TIÊU 1. Hiểu chức năng của gia đình, vòng đời của gia đình & vai trò của từng thành viên trong gia đình trong việc mua sắm 2. Tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả dựa trên ảnh hưởng của gia đình đến hành vi của NTD 3. Nhận biết các nhóm tham thảo và ảnh hưởng của nhóm đến hành vi của NTD 4. Áp dụng ảnh hưởng của nhóm tham thảo đến hành vi của NTD trong tiếp thị 2 CHƯƠNG TRÌNH 1. Gia đình, ảnh hưởng của gia đình đến hành vi tiêu dùng; 2. Định nghĩa & phân loại nhóm tham khảo; 3. Đặc điểm của từng nhóm tham khảo & những ảnh hưởng khác nhau của các nhóm tham khảo khác nhau đến tâm lý khách hàng & hành vi tiêu dung. 3 1. GIA ĐÌNH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ GIA ĐÌNH 1. Gia đình là một nhóm các thành viên có chung một mối liên hệ nhất định Gia đình là một nhóm (thường là hôn nhân, huyết thống hoặc nhận nuôi) và sống chung với nhau có chung một mối liê trong thời gian dài. (thường là hôn nhân, 2. Hộ gia đình (household) khái niệm rộng hơn gia đình. hoặc nhận nuôi) và số nhau trong thời gian d • Hộ gia đình gồm những cá nhân sống một mình/ một nhóm cá nhân sống cùng nhau, không cùng huyết thống hoặc có quan hệ chính thức (góp gạo thổi cơm chung). • Gia đình ảnh hưởng đến lối sống, quan điểm và hành vi mua sản phẩm hiện tại & tương lai. 4 1.2 CHỨC NĂNG CỦA GIA ĐÌNH & ẢNH HƯỞNG CỦA CHÚNG ĐẾN TIÊU DÙNG 1. Chức năng tái tạo sức lao động • Hạnh phúc gia đình dựa trên 3 nền 2. Chức năng nuôi dưỡng và giáo dục 3. Chức năng kinh tế 4. Chức năng chăm sóc người già. tảng: phát triển kinh tế, nuôi dạy con cái trưởng thành & tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng • Đối với đa số thì sự thịnh vượng, hạnh phúc gia đình & sự thành đạt của con cái là mục tiêu lớn nhất cuộc đời họ. 5 Chức năng tái tạo sức lao động • Sinh đẻ và duy trì nòi giống: tỉ lệ sinh, khoảng cách giữa các lần sinh... ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng hàng hóa của mỗi gia đình. • Nghỉ ngơi bồi dưỡng phục hồi sức lao động: các thành viên gia đình quan tâm đến việc sử dụng những sp tạo sự thoải mái, tin tưởng, vun vén cho hạnh phúc gia đình. VD: Máy lạnh - tạo sự thoải mái, dễ chịu, giúp “duy trì hạnh phúc gia đình”. 6 CHỨC NĂNG NUÔI DƯỠNG & GIÁO DỤC 1. Gia đình một phần quan trọng của quá trình xã hội hóa cá nhân. Cá tính, quan niệm, giá trị chuẩn mực của cá nhân được hình thành thông qua sự giáo dục của gia đình. 2. Việc tiêu thụ những sản phẩm gì góp phần vào việc tạo bản sắc riêng của gia đình đó. Cha mẹ Việt dạy con gái công dung ngôn hạnh, cha mẹ Mỹ dạy con độc lập tự chủ, bộ phim "Cuốn theo chiều gió" là điển hình của hình ảnh người phụ nữ độc lập tự chủ. 7