Slide TNKH C5A1 - Trải nghiệm khách hàng UEL

CHƯƠNG 5 NHẬN THỨC, HỌC TẬP & GHI NHỚ Con người chỉ thấy những thứ mà họ đã chuẩn bị tinh thần để thấy. (Ralph Waldo Emerson) 1 CHƯƠNG TRÌNH: 1. Nhận thức 2. Học tập 3. Ghi nhớ 2 1. NHẬN THỨC MỤC TIÊU: Phác thảo quá trình nhận thức gồm ba giai đoạn chuyển đổi các kích thích thô thành ý nghĩa. 1.1 ĐỊNH NGHĨA Nhận thức là quá trình mà con người lựa chọn, sắp xếp và diễn giải những cảm giác. (Solomon) Tổng quan về quá trình nhận thức 3 1.2. CẢM GIÁC - SENSATION • Cảm giác của chúng ta cảm nhận thông qua mắt, tai, mũi, miệng, ngón tay, da. • Tiếp thị giác quan (Sensory marketing) - các công ty cân nhắc cẩn thận về tác động của giác quan đối với trải nghiệm sp. • Thông điệp tiếp thị sẽ hiệu quả hơn khi chúng tác động đến nhiều giác quan. 4 * VISION Một bức tranh có giá trị bằng ngàn lời nói không? THỊ GIÁC – TẦM NHÌN 1. Yếu tố thị giác trong quảng cáo, thiết kế cửa hàng, bao bì và trang web,… 2. Thẩm mỹ thị giác ảnh hưởng đến suy luận của NTD về sp. 3. Các yếu tố chính của nhận thức thị giác: màu sắc, kích thước, hình dáng, độ sáng, chất liệu và vị trí. N.cứu về hình ảnh và trí nhớ: hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc tìm lại những trải nghiệm trong quá khứ được mã hóa trực quan cũng như trong việc tưởng tượng những trải nghiệm trong tương lai. N.cứu: NTD thường nhớ lại các quảng cáo có hình ảnh trực quan hơn và họ thích chúng hơn. Sp Apple hoạt động tốt, nhưng nhiều người mua vì kiểu dáng thanh lịch, tính năng đơn giản, nhỏ gọn toát lên vẻ hiện đại, tinh tế và đơn giản là “ngầu”. 5 1. THỊ GIÁC • Độ rọi - Lượng ánh sáng cảm nhận được trên một vật thể. VD: ánh sáng mạnh khiến mọi người tỉnh táo khuyến khích lựa chọn thực phẩm lành mạnh hơn. • Màu sắc ảnh hưởng đến cách mọi người nhìn nhận một vật thể. • Tính vật chất - kết cấu trực quan và phản ứng của bề mặt bên ngoài của một vật thể. • Vị trí - vị trí, hướng, khoảng cách và chuyển động của một vật thể so với các vật thể khác trong một khu vực. 6 Viva Magenta màu Năm 2023 7 KÍCH THƯỚC 8