Slide TNKH C5B&C - Trải nghiệm khách hàng UEL

CHAPTER 5B HỌC TẬP, GHI NHỚ VÀ TRI THỨC LEARNING, REMEMBERING, AND KNOWING I. HỌC TẬP • MỤC TIÊU: Mô tả cách thức điều kiện hóa dẫn đến việc học tập. Học tập là sự thay đổi hành vi tương đối bền vững do kinh nghiệm gây ra. Không cần trải nghiệm trực tiếp mà có thể học qua quan sát, các sự kiện ảnh hưởng đến người khác. Con người học cả khi không có chủ đích. VD, chúng ta nhận ra thương hiệu và hát nhiều bài hát quảng cáo sp, cả với những sp mà không sử dụng. Tiếp thu kiến thức một cách ngẫu nhiên, không chủ đích gọi là học tập tình cờ (incidental learning). I. HỌC TẬP • Các lý thuyết về quá trình học tập: A. Lý thuyết hành vi (Behavioral theories): tập trung vào các mối liên hệ giữa kích thích & phản ứng. B. Lý thuyết nhận thức (Cognitive theories) Xem NTD là người giải quyết vấn đề phức tạp, học hỏi các quy tắc và khái niệm trừu tượng khi quan sát những gì người khác nói & làm. I. HỌC TẬP A. LÝ THUYẾT HỌC TẬP HÀNH VI • Giả định: • Học tập xảy ra do phản ứng trước các sự kiện bên ngoài • Hai hình thức chính: 1. Điều kiện hóa cổ điển (Classical conditioning) 2. Điều kiện hóa công cụ / thao tác - Instrumental / Operant conditioning I. HỌC TẬP A.1 ĐIỀU KIỆN HÓA CỔ ĐIỂN • Xảy ra khi: một kích thích gây ra phản ứng được ghép với một kích thích khác mà ban đầu không gây ra phản ứng nào. Theo thời gian, kích thích thứ hai này gây ra phản ứng tương tự vì chúng ta liên kết nó với kích thích đầu tiên. • Bản chất: • Liên kết giữa các kích thích. I. HỌC TẬP A.1 ĐIỀU KIỆN HÓA CỔ ĐIỂN • N.cứu: việc học còn hiệu quả hơn thông qua điều kiện hóa đánh giá. Thay vì liên kết kích thích không điều kiện (UCS) với một tác nhân kích hoạt duy nhất, UCS được ghép nối với một loạt các tác nhân kích thích khác nhau, tất cả đều gây ra cùng một loại phản ứng cảm xúc. Nếu bạn muốn mọi người liên tưởng một thương hiệu với cảm giác ấm áp I. HỌC TẬP A.1 ĐIỀU KIỆN HÓA CỔ ĐIỂN • Sự lặp lại - Repetition (tiếp xúc lặp đi lặp lại) làm tăng cường độ của các liên kết giữa kích thích và phản ứng. • Dập tắt - Extinction: khi tác động của quá trình điều kiện hóa giảm dần và biến mất.