Slide TNKH C8b - Trải nghiệm khách hàng UEL

CHAPTER 8B PERSONALITY, VALUES, AND LIFESTYLES TÍNH CÁCH, GIÁ TRỊ & LỐI SỐNG II. NHÂN CÁCH - TÍNH CÁCH - PERSONALITY 1. TÍNH CÁCH Đề cập đến cấu trúc tâm lý độc đáo của một người và cách nó ảnh hưởng một cách nhất quán đến cách người đó phản ứng với môi trường xung quanh. 2. Chúng ta có thể trải qua những thay đổi mạnh mẽ khi lớn lên, ở tuổi trưởng thành, các chỉ số về tính cách vẫn tương đối ổn định. & Tính cách của chúng ta có xu hướng ổn định vào khoảng tuổi 30. ** CÁC LÝ THUYẾT VỀ NHÂN CÁCH LÝ THUYẾT PHÂN TÂM HỌC CỦA SIGMUND FREUD Bản năng (Id) “I want to do that now” Siêu ngã(SUPEREGO) “It’s not right to do that” Bản ngã (EGO) “May be we can compromise” BẢN NĂNG, SIÊU NGÃ, BẢN NGÃ LÝ THUYẾT PHÂN TÂM HỌC CỦA SIGMUND FREUD • Sigmund Freud: phần lớn tính cách người trưởng thành bắt nguồn từ mâu thuẫn cơ bản giữa mong muốn thỏa mãn nhu cầu thể chất và sự cần thiết phải đóng vai trò là thành viên có trách nhiệm của xã hội. Cuộc đấu tranh này diễn ra trong tâm trí thông qua ba hệ thống. • BẢN NĂNG - ID hướng đến sự thỏa mãn tức thì; hoạt động theo nguyên tắc khoái lạc. • SIÊU BẢN NGÃ - SUPEREGO là đối trọng của bản năng. Hệ thống này về cơ bản là lương tâm của con người. • CÁI TÔI - BẢN NGÃ - EGO là hệ thống trung gian giữa bản năng và siêu bản ngã. Cái tôi cố gắng cân bằng hai lực lượng đối lập này theo nguyên tắc hiện thực, cái tôi tìm cách thỏa mãn bản năng mà thế giới bên ngoài cho là chấp nhận được. Lý thuyết phân tâm học của Sigmund Freud • CÁI ẤY (id) liên quan đến sự thỏa mãn tức thời; hoạt động theo nguyên lý khoái lạc VD: Nhu cầu sinh lý cơ bản - ăn, uống, tình dục, chiến thắng…. Để khai thác bản năng, các nhà marketing gợi lên vẻ đẹp hình thể đầy cơ bắp mạnh mẽ của đàn ông, sự quyến rũ của phụ nữ (jeans của Calvin Klein). Lý thuyết phân tâm học của Sigmund Freud Bản năng tồn tại ở trạng thái vô thức nên con người không nhận thức được nhiều loại ham muốn này. Bản năng tính dục có sức mạnh khủng khiếp trong việc thúc ép con người ta vượt qua những rào cản về lý trí. Các mẫu quảng cáo xe hơi, các sự kiện công nghệ đình đám với những đôi chân dài gợi cảm sử dụng bản năng này - thu hút ánh nhìn và rút ngắn khoảng cách giữa món hàng với các quý ông. Note: Truyền thông, nếu lạm dụng thái quá kích thích loại bản năng này sẽ phản tác dụng, sự quyến rũ giới tính càng mạnh dễ sao nhãng việc tiếp nhận thông tin về đặc tính ưu việt của sp. Kích thích bản năng tính dục áp dụng trong các chiến dịch quảng bá cho nước hoa, thời trang, giải trí (phim, ca nhạc, sự kiện thể thao), bao cao su, đồ lót, trang sức đắt tiền …. Lý thuyết phân tâm học của Sigmund Freud Enest Ditcher: chính nhu cầu bản năng, vô thức đã quyết định hành vi tiêu dùng. Các nhu cầu vô thức (kéo dài sự sống, an toàn…) đã quyết định hành vi tiêu dùng của các bà nội trợ. VD: họ không mua táo khô, nho khô vì muốn tránh sự già nua (da nhăn nheo như vỏ nho, táo khô), không mua mỡ lợn mà mua dầu thực vật, do họ muốn tránh sự chết chóc, muốn bảo tồn sự sống. DITCHER: MUỐN SP BÁN CHẠY, DN PHẢI LƯU Ý TỚI Calvin Klein Underwear giúp người mặc (nam & nữ) cảm thấy bản thân gợi cảm không kém người mẫu hãng khi diện đồ. CÁC NHU CẦU BẢN NĂNG, AN TOÀN… CỦA NTD. Các chương trình quảng cáo xây dựng dựa trên nhu cầu bản năng, vô thức của NTD. Lý thuyết phân tâm học của Sigmunds Freud • BẢN NGÃ (EGO): Là sự kiểm soát bản năng có ý thức. Bản ngã phát triển qua sự tương tác bên ngoài. • Khi bản ngã bị kìm nén bởi những khuôn mẫu, qui tắc chung của xã hội thì nó sẽ rơi vào tình trạng vô thức và có khả năng bộc phát thành những lo âu, căng thẳng. VD: Để thỏa mãn cơn đói, con người mua đồ ăn & ăn, nhưng đang giờ học, người đó kìm nén nhu cầu này cho đến khi hết giờ khiến con người trở nên căng thẳng, bức bối vì đói bụng.