Slide TNKH C8C - Trải nghiệm khách hàng UEL

CHAPTER 8C BUYING, USING, AND DISPOSING MUA, SỬ DỤNG VÀ THẢI BỎ CHƯƠNG 8C QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA HÀNG NỘI DUNG 1. SỰ BẤT HÒA NHẬN THỨC SAU KHI MUA HÀNG 2. SỬ DỤNG SẢN PHẨM 3. XỬ LÝ SẢN PHẨM 4. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA HÀNG HÀNH VI NTD SAU KHI MUA HÀNG Bạn đã bao giờ cảm thấy hối hận về món đồ mình đã mua chưa? Tại sao? 1. SỰ BẤT HÒA CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA • SỰ BẤT HÒA SAU KHI MUA là sự nghi ngờ hoặc lo lắng của khách hàng về tính đúng đắn của quyết định mua hàng của họ. • Điều này rất có khả năng xảy ra: Cá nhân có xu hướng lo lắng Sau một giao dịch mua không thể hủy bỏ Khi việc mua hàng đó quan trọng đối với NTD Khi phải lựa chọn khó khăn giữa các phương án thay thế. 1. SỰ BẤT HÒA CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA • NTD CÓ THỂ SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP SAU ĐỂ GIẢM BỚT SỰ BẤT HÒA: Tăng sức hấp dẫn của thương hiệu đã mua. Giảm sức hấp dẫn của các lựa chọn khác đã không chọn. Giảm tầm quan trọng của quyết định mua hàng Đảo ngược quyết định mua hàng (trả lại sp trước khi sử dụng). 1. SỰ BẤT HÒA CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA Các nhà tiếp thị nên: • Giúp người mua xác nhận tính đúng đắn của quyết định mua hàng của họ. • Thực hiện các cuộc gọi tiếp theo • Chính sách hoàn trả và đổi hàng