Triết học FTU - Bài tập tình huống

MỘT SỐ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG PHÂN TÍCH DƯỚI GÓC NHÌN TRIẾT HỌC MÁC - LÊNIN I. CHỦ NGHĨA DUY VẬT BIỆN CHỨNG Tình huống 1.1: Bộ máy nhỏ có lợi thế lớn Emiz là một trong những hãng bán lẻ lớn nhất của Na Uy. Tuy nhiên, không hiểu vì lý do gì mà một chi nhánh của nó tại thành phố Hamo hoạt động kinh doanh không được tốt. Ban lãnh đạo của Emiz liền cử giám đốc bán hàng đến chi nhánh này để kiểm tra. Qua tìm hiểu, họ biết chi nhánh đang bị cạnh tranh bởi một hãng bán lẻ khá lớn tên là Tasco mới được xây dựng. Tasco có ưu thế hơn hẳn về năng lực tài chính, nguồn hàng, hệ thống phân phối cũng như một lượng khách hàng quen ổn định. Ông giám đốc bán hàng suy nghĩ rất lâu để tìm ra cách tăng cường hiệu quả kinh doanh của chi nhánh này. Ông đã tinh ý quan sát và nhận ra rằng, phần lớn dân cư trong vùng là những công nhân hay làm ca kíp. Như vậy sẽ không thuận tiện cho rất nhiều công dân địa phương thường xuyên phải đi sớm về muộn nếu họ có nhu cầu mua hàng. Emiz đã ra một quyết định khá táo bạo giành cho chi nhánh của mình: điều chỉnh thời gian kinh doanh của chi nhánh từ 3 giờ chiều đến 2 giờ đêm và từ 6 giờ sáng đến 10 giờ sáng (chủ động thay đổi bản thân trước khi áp đặt). Chính thời gian kinh doanh khác thường của Emiz đã thỏa mãn được những khách hàng đi sớm về khuya. Cùng với việc đó, chi nhánh còn liên kết với các công ty đồ ăn nhanh trong vùng (chủ động đi trước để tạo nên sự khác biệt) cung cấp cho khách hàng mua sắm hàng hóa, đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng của mình. Từ đó doanh thu của chi nhánh tăng vọt, khách hàng đến ngày càng đông. Khi đối thủ Tasco nhận thức được ra điều này và thực hiện theo thì họ lại gặp một khó khăn lớn. Do bộ máy quá cồng kềnh, họ không thể nhanh chóng tạo ra sự xáo trộn về mặt thời gian hoạt động được. Họ cũng muốn liên kết với các nhà cung cấp đồ ăn nhanh trong vùng nhưng thủ tục hợp tác của họ qua nhiều cấp nên rất phức tạp và mất thời gian. Cho đến khi giờ mở cửa của Tasco thay đổi và mối làm ăn với các cửa hàng đồ ăn nhanh trong vùng được thiết lập thì khách hàng đã quen thuộc với việc mua hàng tại chi nhánh Emiz rồi. Câu 3: Emiz đã phát huy tính năng động, chủ quan như thế nào? Biết phát huy lợi thế sẵn có của bộ máy nhỏ gọn mà nhanh chóng đưa ra chính sách thay đổi khung giờ kinh doanh (Điều mà đối thủ Tasco không làm được) Có sự linh hoạt trong các chính sách, chủ động liên kết với các công ty khác (công ty thức ăn nhanh) để đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng Biết quan sát cái khách quan (thói quen, hành vi khách hàng), qua đó điều chỉnh cái chủ quan (thời gian, mặt hàng kinh doanh) Câu 4: Tasco có tôn trọng thực tế khách quan ko? Nếu có tại sao lại thất bại? Tasco có tôn trọng thực tế khách quan nhưng còn tính chủ quan (tự tin vào mô hình doanh nghiệp, cho rằng mọi thứ là dễ dàng) , chưa nhận thức đầy đủ thực tế khách quan, cái nhìn còn phiến diện, “biết người chưa biết mình” Thiếu sự năng động, sáng tạo, chưa tìm được lối đi riêng cho mình Câu 5: Đề xuất giải pháp cho Tasco trong cuộc chiến với Emiz Flash Sales/ Giảm giá Thay đổi bộ máy tổ chức, cơ cấu tổ chức (có sự cải tiến thay đổi nâng cấp) Gia tăng các dịch vụ khác: ship hàng tận nơi (cơ sở: chi nhánh phân bố rộng khắp) Kết nối với các cơ sở khác để tạo nên giá tốt hơn cho người dân ( quan hệ rộng ) Nguyên lí Pareto 20/80: Tập trung vào khách hàng mục tiêu, Là công ty nội địa so với Emiz (nước ngoài) => Lợi thế nhất định Tình huống 1.2: Thành công của một cửa hàng bán thức ăn nhanh Một cửa hàng bán thức ăn nhanh của Mỹ muốn tăng doanh thu bằng sản phẩm sữa pha trứng. Để đảm bảo thành công, chuyên gia tiếp thị tiến hành nghiên cứu sở thích của những khách hàng thường xuyên mua sữa pha trứng. Họ đặt một chiếc tủ kính đẹp, sáng choang, trong đó có những chai sữa mới. Khách hàng đến mua đều được các cô phục vụ đon đả mời nếm thử sữa. Dựa vào những phản hồi, cửa hàng nọ đã cải thiện sản phẩm theo đánh giá của khách hàng. Thế nhưng thật lạ là doanh thu cũng chẳng tăng được bao nhiêu. Các chuyên gia marketing cũng không hiểu lý do vì sao dẫn đến kết quả không mong đợi đó. Sau khi rà soát lại, họ quyết định bỏ ra một thời gian làm việc ở cửa hàng để quan sát. Ngay sau khi khách hàng mua sữa, họ đặt ra câu hỏi để tìm hiểu thực tế. Cuối cùng họ nhận ra rằng, 40% khách hàng thường mua sữa vào sáng sớm và thường uống sữa trên xe. Người ta phải mất 20 phút để uống hết sữa qua cái ống hút nhỏ. Điều này giúp họ tăng hứng thú khi phải lái xe một đoạn đường dài buồn tẻ đến công sở. Ở đây chuyện hương vị cũng như cũng như chất lượng của trứng pha sữa không phải là điều quan trọng. Còn vào những giờ khác trong ngày, các bậc phụ huynh thường mua sữa pha trứng kèm theo các bữa ăn hoàn chỉnh cho con mình. Họ đã quá mệt mỏi khi phải nói không nhiều lần với những “mè nheo” của con trẻ. Họ chỉ mua sữa để xoa dịu chúng, không nghĩ đến những yếu tố khác. Từ những nghiên cứu trên, chuyên gia marketing của công ty này đã thay đổi các sản phẩm sữa của mình theo hướng hoàn toàn khác. Thứ nhất, làm sữa đặc hơn để uống được lâu hơn. Nhãn mác của một số chai sữa nhỏ được thiết kế ngộ nghĩnh bắt mắt trẻ em. Họ còn tăng dịch vụ bán sữa qua những máy bán hàng tự động đặt bên ngoài cửa hàng, tiết kiệm thời gian cho khách. Cuối cùng doanh số của cửa hàng này tăng vọt. Câu hỏi: Cửa hàng có tôn trọng thực tế khách quan trong lần khảo sát đầu tiên hay không? Nếu có tại sao ko thành công? Hạn chế của họ? Hạn chế: o Chủ quan duy ý chí o o Ngoài mặt là tư duy cầu thị, không áp đặt nhưng bản chất bên trong có sự phiến diện, chủ quan trong gốc nhìn. Chưa nhìn rộng ra nhiều khía cạnh để có thể bao quát hơn Chưa hiểu được đối tượng mục tiêu của mình là ai (người họ thấy chỉ là người đi mua, còn người sử dụng lại là người khác) Câu hỏi: Sang lần nghiên cứu thứ 2 đã thành công hơn. Phát huy tính năng động chủ quan như thế nào? Tính năng động: o Nhanh chóng thực hiện khảo sát mới khi nhận thấy doanh thu không cải tiến o Sửa đổi theo yêu cầu của khách hàng, theo hướng mới để thu hút khách hàng Tỉnh sáng tạo: o Chủ động cung cấp thêm dịch vụ, phục vụ khách hàng tốt hơn: Máy bán hàng tự động trước của hàng Câu hỏi: Tổng hợp từ 2 tình huống để thực hiện nguyên tắc khách quan và phát huy tính năng động, sáng tạo, chủ quan Để thực hiện hiệu quả nguyên tắc khách quan cần phải: -Trong mọi hoạt động phải căn cứ vào điều kiện khách quan để đảm bảo hiệu quả. -Khi xác định phương pháp, cách thức tổ chức thì cần căn cứ vào điều kiện để lựa chọn phương thức phù hợp với đk khách quan. -có kế hoạch điều chỉnh mục tiêu khi điều kiện khách quan có sự biến đổi để phát huy ý thức luôn năng động sáng tạo. - Tôn trọng thực tế khách quan, xuất phát từ thực tế khách quan để tìm kiếm nhu cầu thị trường - Lấy thực tế khách quan làm căn cứ, nhận thức và xác định đúng đắn mục tiêu - Phát huy tính năng động chủ quan để phù hợp với từng môi trường, khách hàng khác nhau - Tìm hiểu, phản ánh đúng hiện thực khách quan là cái nhu cầu của thị trường, - Vận dụng tốt nguồn lực của bản thân. Để phát huy vai trò của yếu tố chủ quan: Có cách ứng xử mềm dẻo, linh hoạt, phải có sự tinh tế, nắm bắt kịp thời trước nhu cầu của thị trường (hiện thực khách quan); vận dụng tối đa nguồn lực của bản thân - Quan sát nắm bắt hiện trạng trực tiếp Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, đòi hỏi phải có khả năng cạnh tranh trên thị trường do vật các sản phẩm hàng hoá phải được sản xuất dựa trên nền tảng cơ sở vật chất- kĩ thuật hiện đại với cơ cấu phù hợp với chi phí có thể bỏ ra của nền kinh tế, tăng khả năng tích luỹ cho nền kinh tế thay vì bắt khách hàng theo ý mình mà DN phải thay đổi bản thân mình trước phù hợp với thực tại khách quan cũng như nhu cầu trong thị trường hiện tại, căn cứ vào nhu cầu thực tế khách hàng mà kh lấy ý chí chủ quan áp đặc lên thực tại khách quan, nếu thấy kế hoạch ban đầu không hiệu quả thì nhan chóng chuyển mình Tình huống 1.3: Chiếm lĩnh thị trường nhờ khủng hoảng kinh tế Năm 1997, cuộc khủng hoảng tài chính khu vực châu Á đã khiến cho nhiều doanh nhân trắng tay, nhiều tập đoàn kinh tế lớn chao đảo. Tâm điểm và chịu ảnh hưởng lớn nhất của cơn bão này là hai nước Hàn Quốc và Thái Lan. Lúc bấy giờ, LG (lúc đó là Goldstar) – hãng sản xuất lớn của Hàn Quốc cũng không nằm ngoài ảnh hưởng của đợt khủng hoảng đó. Trước tình hình như vậy, ban lãnh đạo của hãng đã tỉnh táo nhận ra một vấn đề. Đó là nhu cầu thị trường luôn luôn tồn tại. Cuộc khủng hoảng tài chính đã làm nảy sinh ra một vấn đề về nhu cầu đối với hàng điện tử giá rẻ. Chính trong thời điểm này, Goldstar đã đổi tên thành tập đoàn LG với logo là một khuôn mặt cười. Hãng LG ngay lập tức tập trung vào sản xuất các mặt hàng điện tử gia dụng như: điều hòa không khí, TV, máy giặt, tủ lạnh… với chất lượng hợp lý và giá cả vừa phải. Tại Việt Nam, năm 1998, LGVina ra đời. Trong khi kinh tế khu vực đang chững lại thì ở Việt Nam lại được mùa. Ngay lập tức LGVina đã tung ra chương trình khuyến mại “Được mùa lại trúng thưởng ngay” dành cho bà con nông dân khi mua sản phẩm điện tử giá cả phù hợp với giá trị khuyến mại lên đến 20 triệu đồng. Những chiến lược kịp thời đó đã giúp cho LG mở rộng thị trường, gặt hái được rất nhiều thành công. Song song với việc tìm ra và chiếm lĩnh thị trường hàng điện tử giá cả hợp lý, trong tình thế khủng hoảng đó, LG còn tìm ra con đường khác để phát triển. Đó là tập trung vào sản xuất hàng xuất khẩu. Bắt nguồn từ việc đồng won bị mất giá, tập đoàn LG đã nhận thấy cơ hội màu mỡ của thị trường xuất khẩu. Lợi nhuận thu được từ việc xuất khẩu các mặt hàng kể trên tại thời điểm xảy ra khủng hoảng đã đóng góp tới 70% tổng doanh thu của tập đoàn này, trong khi vào trước thời điểm khủng hoảng chỉ góp được 30% vào tổng doanh thu của hãng.